訂單通常在平均7個工作天內從韓國出貨。

請注意，發貨時間表可能會因倉庫容量和出貨時的物流狀況而有所不同。

視產品特性和包裝方式而定，商品可能因下列情況而分開運送

• 行李箱不能與其他產品合併運送，並將會以獨立包裝付運。
• 購買商品和贈品可能會分開運送。
• 行李箱套裝（例如20吋+27吋）會以單一包裝運送，較小的行李箱會包裝在較大的行李箱內。

不提供門市取貨。
所有經官網下訂之訂單均以快遞寄送，恕不提供門市取貨或即日速遞服務。

您的訂單詳情將透過電子郵件寄送給您。

如果您的訂單已送出，則無法更改。如需更改任何選項，請取消訂單並重新下訂單。

如果您使用了折扣碼，則需要重新申請一個新的折扣碼，因為原始折扣碼無法重複使用。

獲得您想要的商品最快的方法是退回您的商品，並在退貨被接受後下一個新訂單。請透過聯絡頁面聯絡我們以申請退貨。

確認電郵通常會在您下訂單後不久寄出。如果您沒有立即看到，這可能是由於新產品發布或促銷活動期間訂單量較大。

如果您在 24 小時內仍未收到確認電郵，請與我們聯絡

訂單透過UPS寄送。

運費因目的地國家、產品尺寸和重量而異。最終運費將在結帳前顯示。

關稅和進口稅不包含在結帳金額中。任何適用費用將由當地海關當局在貨物抵達目的地國家時確定。

訂單會在付款完成後的 5 個工作天內處理並出貨。運送時間因送達國家/地區而異，但通常需要 5-10 天。

訂單出貨後，您將會收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。運送時間可能會因運送方式、貨運公司延誤、天氣或其他我們無法控制的狀況而異。

您的訂單一旦打包後，我們將無法更改您的送貨地址或修改您的訂單。請在結帳時仔細檢查您的地址，以避免送貨問題。透過電子郵件提出地址更改要求，我們無法保證能夠處理。

若因您在結帳時提供的送貨資訊不正確或不完整，而導致包裹遺失或無法送達，我們恕不負責。

如果您的商品有瑕疵、損壞或收到錯誤的型號，請立即透過 cs@rawrow.pro 聯絡我們，並附上以下照片：

• 商品損壞部分的照片
• 您透過電子郵件收到的發票。

我們將審查您的情況並及時回覆。

為避免重複收取關稅和運費，我們無法因個人因素而接受換貨或退貨。請在完成購買前仔細檢查您的訂單。

直接向我們購買的商品不符合換貨條件，僅能辦理退款。詳情請參閱以下說明：

1. 如果商品送達時已損壞，或您收到不正確的商品：
退款金額將以您透過網站支付的金額為準。

2. 因改變心意而退貨：
因改變心意而提出的退款請求恕不受理。

RAWROW 的終身保固計畫反映了我們對所創造的每一項產品負責的承諾。每項產品均享有符合其特定政策的免費保固期。即使此期間結束後，仍可提供合理的付費支援，確保您的產品在其設計壽命內能持續正常運作。

• TRUNK 行李箱
  - 購買後 2 年內：
  正常使用下出現的功能問題（例如：輪子、手把、鎖具）
  - 購買後 2-3 年內：
  經確認為製造缺陷
  - 免費保固期後：
  服務範圍內的付費維修（適用終身保固計畫）
  
  
• BAG 包袋
  - 購買後 1 年內：
  經確認為製造缺陷
  - 免費保固期後：
  服務範圍內的付費維修（適用終身保固計畫）
  
  
• EYE 眼鏡
  - 購買後 1 年內：
  經確認為製造缺陷
  - 免費保固期後：
  服務範圍內的付費維修（適用終身保固計畫）

磅秤把手使用LR44 鹼性電池。由於這是一般鹼性電池（非鋰電池），因此允許放入託運行李。大多數航空公司認為鹼性電池安全，並允許其置於隨身和託運行李中。

1. 如何更換電池：
打開秤重箱，掀起黑色內襯，用筆等尖銳物品按壓電池盒。

2. LR44 電池在下列地點廣泛供應：
便利商店、文具店和超市。


參考資料

• 國際航空運輸協會 (IATA) – 危險物品規定
• 英國民航局 (UK) – 電池與個人電子產品

如果您忘記了 TSA LOCK 密碼，將沒有重設功能。可以透過以下其中一種方法復原密碼。

1. 嘗試所有組合 (000–999)

這大約需要 10-20 分鐘，是最快的方法。

※ 每次更改數字後，請按下解鎖按鈕。

如果旋轉數字時持續按住解鎖按鈕，鎖將不會打開。

當達到正確組合時，行李箱會發出喀嚓聲並打開。

2. 聯絡機場的行李維修服務 (韓國)

Suseonjaengyi – 第 1 航廈
地下 1 樓，東翼 (Spa on Air 內部)
電話：+82-32-743-7002

Suseonjaengyi – 第 2 航廈
地下 1 樓，東翼 (Clean Up Air 洗衣店旁)
電話：+82-32-743-1530

※ 建議您在造訪前先致電諮詢。

3. 維修服務申請

如果需要更換 TSA LOCK，請提交售後服務 (A/S) 申請。

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