全球保固

有限全球保固

我們提供有限終身保固方案，確保顧客能長期使用 RAWROW 的產品。此處的「終身」是指產品預期壽命內，技術上可行修復的時間範圍。免費維修的期限和方式因產品類型而異；免費保固期過後，維修服務將需要付費。

• 保固範圍：透過 RAWROW 官方零售商（快閃店、批發帳戶和網路商店）購買的產品。

• 驗證方式：購買證明，例如收據或訂單歷史紀錄。

• 無購買證明之產品：僅在符合以下條件時適用保固：

• 損壞根據 RAWROW 的維修標準可修復。

• 經 RAWROW 檢驗確認為製造瑕疵。

• 注意：公司採購、特殊分銷通路和合作產品可能適用單獨的條款與條件。

1. 行李箱

• 購買後 7 天內：發現製造瑕疵可換貨或退款。

• 購買後 2 年內：正常使用下發生的功能問題可免費維修。

• 購買後 2 年以上：付費維修，前提是技術上可行。

• 維修方式：RAWROW 將自費將必要零件寄送給顧客，並提供更換說明。

2. 包款

• 購買後 7 天內：發現製造瑕疵可換貨或退款。

• 購買後 1 年內：確認為製造瑕疵可免費維修。

• 購買後 1 年以上：付費維修，前提是技術上可行。

• 維修方式：案件向客戶服務 (CS) 登記後，將透過諮詢處理維修事宜。

■ 保固除外條款

以下情況不適用免費保固：

1. 無法驗證的購買來源：

• 無法提供購買證明、從未經授權的零售商購買的商品，或二手商品（除非提供有效證明或保固以所有者名義登記）。

2. 配件：行李箱套、名牌、收納袋等。

3. 正常磨損和外觀變化：

• 因材料特性造成不影響功能的變化（刮痕、塗層磨損、變色、生鏽、顏色轉移等）。

• 鋁：刮痕、凹痕、標記或污漬。

• 絨面革：因摩擦造成的磨損、起毛或質地變化。

• 皮革：圖案/光澤/顏色差異、自然皺紋、變色、污漬或顏色轉移。

• 航空公司處理：運輸過程中發生的外觀變化（刮痕、污漬、灰塵、污染、損壞的配件等）。

4. 外部損壞和誤用：

• 擠壓、穿刺、變形、嚴重污染、內容物造成的損壞，或尖銳物品/摩擦造成的損壞。

• 航空公司或運輸公司疏忽造成的損壞（底板損壞、無法修復的損壞等）。

• 化學品（如溶劑、苯、汽油或稀釋劑）造成的損壞。

• 運輸、處理或儲存過程中發生的外部損壞。

• 暴露於紫外線、高溫、潮濕、水分或污染物造成的損壞。

• 不當使用、結構損壞、過度裝載或施加不合理力。

• 在高溫環境（例如汽車引擎蓋、儀表板）中儲存造成的變形。

5. 不當維護：

• 錯誤清潔方法或儲存造成的損壞。

• 未經授權的維修、改裝或使用非原廠零件。

• 不符合 RAWROW 標準的異常使用。

6. 雜項：

• 內容物損壞、時間損失、費用、其他損失、附帶成本或運費補償。

• 明顯的維修痕跡或維修後的外觀痕跡。

• 自然災害、火災或其他不可抗力事件造成的損壞。

■ 其他事項

• 此保固為有限保固，保證在合理範圍內進行維修。

• 即使在免費保固期過後，我們仍努力提供付費維修或更換零件；然而，可用性可能因地區和國家而異。

• 如果特定零件不可用，可能會替換為同等規格的零件；不會因此理由提供退款。

• 服務完成後可能會留下明顯的維修痕跡。

• 即使技術上可行維修，但考量到產品的品質和價值，在以下情況下，更換可能是更好的選擇：

• 預計維修會留下嚴重痕跡，降低產品價值。

• 維修過程過於複雜或結構受限。

• 必要材料或零件已停產、不可用或嚴重延遲。